Portugal Internet

Retur- og refunderingspolitik

Senest opdateret: april 2026

Denne oversættelse er kun til orientering. Den engelske version af dette dokument er den juridisk autoritative version. I tilfælde af uoverensstemmelser har den engelske version forrang. For bindende juridisk rådgivning bedes du konsultere en kvalificeret advokat.

Hos Portugal Internet bestræber vi os på at gøre din oplevelse bekymringsfri. Hvis du ikke er helt tilfreds med din ordre eller tjeneste, tilbyder vi klare vilkår for returnering og refundering for at beskytte dine rettigheder og sikre gennemsigtighed.

1. Denne politiks omfang

Denne retur- og refunderingspolitik gælder for alle køb foretaget via Portugal Internets websted, herunder udlejning af WiFi-hotspots, udlejning af SIM-kort og køb af eSIM.

2. Annullering af ordrer

Udlejning af WiFi-hotspot og SIM-kort

  • Annulleret 7 eller flere dage før startdatoen - fuld refundering.
  • Annulleret 3 til 5 dage før startdatoen - refundering afhænger af, om udstyret allerede er afsendt.
  • Annulleret mindre end 3 dage før startdatoen - ingen refundering.

Bemærk, at forsendelse af lejeudstyr begynder 3 til 5 arbejdsdage før den valgte afhentningsdato.

Køb af eSIM

eSIM-ordrer kan annulleres samme dag som købet, forudsat at eSIM endnu ikke er installeret på en enhed. Når eSIM er installeret, er der ingen refundering.

For at annullere en ordre bedes du sende os en e-mail på help@portugalinternet.com med dit ordrenummer.

3. Returnering af lejeudstyr

Alt lejeudstyr indeholder en forudbetalt returkuvert. Kunderne skal afsende udstyret inden midnat på den sidste dag i lejeperioden. Der er ingen portoomkostninger ved brug af den medfølgende kuvert. Hvis den forudbetalte returkuvert mistes, eller kunden forlader landet med udstyret, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved at returnere udstyret til Portugal Internet.

4. Det returnerede udstyrs tilstand

Alt lejeudstyr skal returneres i fungerende stand, idet der tages højde for normal slitage. Der kan påløbe ekstra gebyrer, hvis udstyret returneres beskadiget eller med manglende komponenter.

5. Behandling af refundering

Refunderinger udstedes til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt på købstidspunktet. Refunderinger behandles typisk inden for 3 arbejdsdage efter, at annulleringsanmodningen er godkendt. Det maksimale refunderingsbeløb vil ikke overstige det samlede beløb, kunden har betalt.

6. Ingen kompensationspolitik

Portugal Internet yder ikke yderligere kompensation ud over refundering af det betalte beløb. Der accepteres ingen krav om indirekte skader, tab af fortjeneste eller følgeskader.

7. Sådan kontakter du os

For spørgsmål om returnering, refundering eller annullering bedes du kontakte vores supportteam: