Portugal Internet

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: huhtikuu 2026

Tämä käännös on tarkoitettu vain avuksi. Tämän asiakirjan englanninkielinen versio on oikeudellisesti pätevä versio. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa englanninkielinen versio on etusijalla. Sitovaa oikeudellista neuvontaa varten ota yhteyttä pätevään lakimieheen.

Portugal Internetillä pyrimme tekemään kokemuksestasi huolettoman. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi tai palveluusi, tarjoamme selkeät ehdot palautuksille ja hyvityksille suojellaksemme oikeuksiasi ja varmistaaksemme läpinäkyvyyden.

1. Tämän käytännön soveltamisala

Tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä sovelletaan kaikkiin Portugal Internetin verkkosivuston kautta tehtyihin ostoihin, mukaan lukien WiFi-hotspotien vuokraus, SIM-korttien vuokraus ja eSIM-ostot.

2. Tilausten peruuttaminen

WiFi-hotspotin ja SIM-kortin vuokraus

  • Peruutettu 7 päivää tai enemmän ennen alkamispäivää - täysi hyvitys.
  • Peruutettu 3–5 päivää ennen alkamispäivää - hyvitys riippuu siitä, onko laite jo lähetetty.
  • Peruutettu alle 3 päivää ennen alkamispäivää - ei hyvitystä.

Huomaa, että vuokralaitteen lähetys alkaa 3–5 työpäivää ennen valittua noutopäivää.

eSIM-ostot

eSIM-tilaukset voidaan peruuttaa samana päivänä kuin osto, edellyttäen ettei eSIMiä ole vielä asennettu laitteeseen. Kun eSIM on asennettu, hyvitystä ei ole saatavilla.

Peruuttaaksesi tilauksen, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen help@portugalinternet.com tilausnumerosi kanssa.

3. Vuokralaitteen palautus

Kaikki vuokralaitteet sisältävät ennakkoon maksetun palautuskirjekuoren. Asiakkaiden on postitettava laite keskiyöhön mennessä vuokra-ajan viimeisenä päivänä. Mukana tulevan kirjekuoren käytöstä ei aiheudu postikuluja. Jos ennakkoon maksettu palautuskirjekuori katoaa tai asiakas poistuu maasta laitteen kanssa, asiakas vastaa laitteen palauttamisen kustannuksista Portugal Internetille.

4. Palautetun laitteen kunto

Kaikki vuokralaitteet on palautettava toimintakunnossa, normaali kuluminen huomioon ottaen. Lisämaksuja voidaan periä, jos laite palautetaan vaurioituneena tai osia puuttuu.

5. Hyvityksen käsittely

Hyvitykset myönnetään ostohetkellä käytettyyn alkuperäiseen maksutapaan. Hyvitykset käsitellään yleensä 3 työpäivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä. Enimmäishyvitys ei ylitä asiakkaan maksamaa kokonaissummaa.

6. Ei korvauskäytäntöä

Portugal Internet ei tarjoa lisäkorvausta maksetun summan hyvityksen lisäksi. Mitään vaatimuksia välillisistä vahingoista, voittojen menetyksestä tai seurannaisvahingoista ei hyväksytä.

7. Miten ottaa meihin yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä tai peruutuksista, ota yhteyttä tukitiimiimme: