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返品・返金ポリシー

最終更新：2026年4月

この翻訳は便宜上提供されているものです。本書類の英語版が法的に有効な版です。不一致がある場合は、英語版が優先されます。拘束力のある法的助言については、有資格の弁護士にご相談ください。

Portugal Internetでは、お客様の体験を安心できるものにするよう努めています。ご注文やサービスに完全にご満足いただけない場合に備え、お客様の権利を守り、透明性を確保するため、明確な返品・返金の条件をご用意しています。

1. 本ポリシーの適用範囲

この返品・返金ポリシーは、WiFiホットスポットのレンタル、SIMカードのレンタル、eSIMの購入を含む、Portugal Internetのウェブサイトを通じて行われたすべての購入に適用されます。

2. 注文のキャンセル

WiFiホットスポットおよびSIMカードのレンタル

  • 開始日の7日以上前のキャンセル - 全額返金。
  • 開始日の3～5日前のキャンセル - 機器がすでに発送済みかどうかにより返金が異なります。
  • 開始日の3日未満前のキャンセル - 返金なし。

レンタル機器の発送は、選択した受け取り日の3～5営業日前に始まりますのでご注意ください。

eSIMの購入

eSIM注文は、eSIMがまだ端末にインストールされていない場合に限り、購入と同日にキャンセルできます。eSIMがインストールされた後は、返金はできません。

注文をキャンセルするには、次の宛先までメールをお送りください help@portugalinternet.com 注文番号を添えて。

3. レンタル機器の返却

すべてのレンタル機器には料金前払いの返却封筒が含まれます。お客様はレンタル期間の最終日の深夜までに機器を投函する必要があります。同梱の封筒を使用する場合、送料はかかりません。料金前払いの返却封筒を紛失した場合、またはお客様が機器を持って出国した場合、機器をPortugal Internetに返却する費用はお客様の負担となります。

4. 返却機器の状態

すべてのレンタル機器は、通常の損耗を考慮した上で、動作する状態で返却する必要があります。機器が破損して返却された場合や部品が欠けている場合、追加料金が発生することがあります。

5. 返金処理

返金は、購入時に使用された元の支払い方法に対して行われます。返金は通常、キャンセル依頼が承認されてから3営業日以内に処理されます。最大返金額はお客様がお支払いになった合計金額を超えることはありません。

6. 補償なしの方針

Portugal Internetは、支払われた金額の返金を超える追加の補償は行いません。間接的損害、逸失利益、結果的損害に関するいかなる請求も受け付けません。

7. お問い合わせ方法

返品、返金、キャンセルに関するご質問は、当社サポートチームまでご連絡ください：