Portugal Internet

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Abril de 2026

Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. A versão em inglês deste documento é a versão legalmente vinculativa. Em caso de inconsistência, prevalece a versão em inglês. Para aconselhamento jurídico vinculativo, consulte um advogado qualificado.

Na Portugal Internet, nos esforçamos para tornar sua experiência sem preocupações. Se você não estiver completamente satisfeito com seu pedido ou serviço, oferecemos termos claros para devoluções e reembolsos que protegem seus direitos e garantem transparência.

1. Âmbito desta Política

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do site da Portugal Internet, incluindo aluguéis de hotspot WiFi, chips SIM e compras de eSIM.

2. Cancelamento de Pedidos

Aluguéis de Hotspot WiFi e Chip SIM

  • Cancelado 7 ou mais dias antes da data de início - reembolso total.
  • Cancelado entre 3 e 5 dias antes da data de início - reembolso depende de se o equipamento já foi enviado.
  • Cancelado com menos de 3 dias antes da data de início - sem reembolso.

Note que o envio do equipamento de aluguel começa 3 a 5 dias úteis antes da data de retirada selecionada.

Compras de eSIM

Os pedidos de eSIM podem ser cancelados no mesmo dia da compra, desde que o eSIM ainda não tenha sido instalado em um dispositivo. Depois do eSIM instalado, não há reembolso disponível.

Para cancelar um pedido, envie um email para help@portugalinternet.com com seu número de pedido.

3. Devoluções de Equipamento de Aluguel

Todo o equipamento de aluguel inclui um envelope de devolução pré-pago. Os clientes devem enviar o equipamento até à meia-noite do último dia do período de aluguel. Não há custo de envio ao usar o envelope fornecido. Se o envelope pré-pago se perder, ou o cliente sair do país com o equipamento, o cliente é responsável pelo custo de devolver o equipamento à Portugal Internet.

4. Condição do Equipamento Devolvido

Todo o equipamento de aluguel deve ser devolvido em condições de funcionamento, admitindo o desgaste normal. Podem ser aplicados custos adicionais se o equipamento for devolvido danificado ou com componentes faltando.

5. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra. Os reembolsos são normalmente processados em 3 dias úteis após a aprovação do pedido de cancelamento. O valor máximo do reembolso não excederá o valor total pago pelo cliente.

6. Política de Não Compensação

A Portugal Internet não fornece compensação adicional além do reembolso do valor pago. Não serão aceitas reclamações por danos indiretos, perda de lucros ou perdas consequentes.

7. Como Entrar em Contato

Para qualquer dúvida sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe de suporte: