Portugal Internet

Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: Abril de 2026

Esta traducción se proporciona solo por conveniencia. La versión en inglés de este documento es la versión legalmente vinculante. En caso de inconsistencia, prevalece la versión en inglés. Para asesoramiento legal vinculante, consulte a un abogado cualificado.

En Portugal Internet, nos esforzamos para que tu experiencia sea tranquila. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido o servicio, ofrecemos términos claros para devoluciones y reembolsos que protegen tus derechos y aseguran la transparencia.

1. Ámbito de Aplicación

Esta Política de Devolución y Reembolso se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web de Portugal Internet, incluyendo alquileres de hotspot WiFi, tarjetas SIM y compras de eSIM.

2. Cancelación de Pedidos

Alquiler de Hotspot WiFi y Tarjeta SIM

  • Cancelado 7 o más días antes de la fecha de inicio - reembolso completo.
  • Cancelado 3 a 5 días antes de la fecha de inicio - el reembolso depende de si el equipo ya ha sido enviado.
  • Cancelado menos de 3 días antes de la fecha de inicio - sin reembolso.

Ten en cuenta que el envío del equipo de alquiler comienza entre 3 y 5 días laborables antes de la fecha de recogida seleccionada.

Compras de eSIM

Los pedidos de eSIM pueden cancelarse el mismo día de la compra, siempre que la eSIM no se haya instalado en un dispositivo. Una vez instalada la eSIM, no hay reembolso disponible.

Para cancelar un pedido, envíanos un correo a help@portugalinternet.com con tu número de pedido.

3. Devoluciones de Equipo de Alquiler

Todo el equipo de alquiler incluye un sobre de devolución prepagado. Los clientes deben enviar el equipo antes de la medianoche del último día del período de alquiler. No hay coste de envío al usar el sobre proporcionado. Si el sobre prepagado se pierde, o el cliente sale del país con el equipo, el cliente es responsable del coste de devolver el equipo a Portugal Internet.

4. Condición del Equipo Devuelto

Todo el equipo de alquiler debe devolverse en estado de funcionamiento, admitiendo el desgaste normal. Pueden aplicarse cargos adicionales si el equipo se devuelve dañado o con componentes faltantes.

5. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original usado en el momento de la compra. Los reembolsos se procesan normalmente en 3 días laborables tras aprobarse la solicitud de cancelación. El importe máximo del reembolso no excederá el importe total pagado por el cliente.

6. Política de No Compensación

Portugal Internet no proporciona compensación adicional más allá del reembolso del importe pagado. No se aceptarán reclamaciones por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes.

7. Cómo Contactarnos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, contacta a nuestro equipo de soporte: