Portugal Internet

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Cette traduction est fournie à titre de commodité uniquement. La version anglaise de ce document est la version juridiquement contraignante. En cas d'incohérence, la version anglaise prévaut. Pour un avis juridique contraignant, veuillez consulter un avocat qualifié.

Chez Portugal Internet, nous nous efforçons de rendre votre expérience sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande ou de notre service, nous proposons des conditions claires de retour et de remboursement pour protéger vos droits et garantir la transparence.

1. Champ d'Application

Cette Politique de Retour et Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site de Portugal Internet, y compris les locations de hotspot WiFi, les locations de cartes SIM et les achats d'eSIM.

2. Annulation des Commandes

Location de Hotspot WiFi et Carte SIM

  • Annulé 7 jours ou plus avant la date de début - remboursement intégral.
  • Annulé entre 3 et 5 jours avant la date de début - remboursement selon que l'équipement a déjà été expédié ou non.
  • Annulé moins de 3 jours avant la date de début - aucun remboursement.

Veuillez noter que l'expédition de l'équipement de location commence 3 à 5 jours ouvrables avant la date de retrait sélectionnée.

Achats d'eSIM

Les commandes d'eSIM peuvent être annulées le même jour que l'achat, à condition que l'eSIM n'ait pas encore été installée sur un appareil. Une fois l'eSIM installée, aucun remboursement n'est possible.

Pour annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail à help@portugalinternet.com avec votre numéro de commande.

3. Retours de l'Équipement de Location

Tout l'équipement de location inclut une enveloppe de retour prépayée. Les clients doivent poster l'équipement avant minuit le dernier jour de la période de location. Il n'y a pas de frais d'envoi en utilisant l'enveloppe fournie. Si l'enveloppe prépayée est perdue, ou si le client quitte le pays avec l'équipement, le client est responsable du coût de retour de l'équipement à Portugal Internet.

4. État de l'Équipement Retourné

Tout l'équipement de location doit être retourné en état de marche, en tenant compte de l'usure normale. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'équipement est retourné endommagé ou avec des composants manquants.

5. Traitement des Remboursements

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat. Les remboursements sont généralement traités dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation de la demande d'annulation. Le montant maximum du remboursement ne dépassera pas le montant total payé par le client.

6. Politique de Non-Compensation

Portugal Internet ne fournit pas de compensation supplémentaire au-delà du remboursement du montant payé. Aucune réclamation pour dommages indirects, perte de profits ou pertes consécutives ne sera acceptée.

7. Comment Nous Contacter

Pour toute question sur les retours, remboursements ou annulations, contactez notre équipe de support :