Portugal Internet

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Abril de 2026

Esta tradução é fornecida apenas por conveniência. A versão em inglês deste documento é a versão juridicamente vinculativa. Em caso de inconsistência, prevalece a versão inglesa. Para aconselhamento jurídico vinculativo, consulte um advogado qualificado.

Na Portugal Internet, esforçamo-nos para tornar a tua experiência sem preocupações. Se não estiveres completamente satisfeito com a tua encomenda ou serviço, oferecemos termos claros para devoluções e reembolsos que protegem os teus direitos e garantem transparência.

1. Âmbito desta Política

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras efetuadas através do site da Portugal Internet, incluindo alugueres de hotspot WiFi, cartões SIM e compras de eSIM.

2. Cancelamento de Encomendas

Alugueres de Hotspot WiFi e Cartão SIM

  • Cancelado 7 ou mais dias antes da data de início - reembolso total.
  • Cancelado entre 3 e 5 dias antes da data de início - reembolso depende de se o equipamento já foi enviado.
  • Cancelado com menos de 3 dias antes da data de início - sem reembolso.

Nota que o envio do equipamento de aluguer começa 3 a 5 dias úteis antes da data de recolha selecionada.

Compras de eSIM

As encomendas de eSIM podem ser canceladas no mesmo dia da compra, desde que o eSIM ainda não tenha sido instalado num dispositivo. Depois do eSIM instalado, não há reembolso disponível.

Para cancelar uma encomenda, envia-nos um email para help@portugalinternet.com com o teu número de encomenda.

3. Devoluções de Equipamento de Aluguer

Todo o equipamento de aluguer inclui um envelope de devolução pré-pago. Os clientes devem enviar o equipamento até à meia-noite do último dia do período de aluguer. Não há custo de envio ao usar o envelope fornecido. Se o envelope pré-pago se perder, ou o cliente sair do país com o equipamento, o cliente é responsável pelo custo de devolver o equipamento à Portugal Internet.

4. Condição do Equipamento Devolvido

Todo o equipamento de aluguer deve ser devolvido em condições de funcionamento, admitindo o desgaste normal. Podem ser aplicados custos adicionais se o equipamento for devolvido danificado ou com componentes em falta.

5. Processamento de Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original usado no momento da compra. Os reembolsos são normalmente processados em 3 dias úteis após a aprovação do pedido de cancelamento. O valor máximo do reembolso não excederá o valor total pago pelo cliente.

6. Política de Não Compensação

A Portugal Internet não fornece compensação adicional para além do reembolso do valor pago. Não serão aceites reclamações por danos indiretos, perda de lucros ou perdas consequentes.

7. Como Nos Contactar

Para qualquer questão sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, contacta a nossa equipa de apoio: