Portugal Internet

Політика повернення та відшкодування

Останнє оновлення: квітень 2026 р.

Цей переклад надається лише для зручності. Англійська версія цього документа є юридично авторитетною версією. У разі будь-яких розбіжностей переважає англійська версія. Для отримання обов'язкової юридичної консультації, будь ласка, зверніться до кваліфікованого юриста.

У Portugal Internet ми прагнемо зробити ваш досвід безтурботним. Якщо ви не повністю задоволені своїм замовленням чи послугою, ми пропонуємо чіткі умови повернення та відшкодування, щоб захистити ваші права та забезпечити прозорість.

1. Сфера дії цієї політики

Ця Політика повернення та відшкодування застосовується до всіх покупок, здійснених через вебсайт Portugal Internet, включаючи оренду WiFi-роутерів, оренду SIM-карток і придбання eSIM.

2. Скасування замовлень

Оренда WiFi-роутерів та SIM-карток

  • Скасовано за 7 або більше днів до дати початку — повне повернення коштів.
  • Скасовано за 3–5 днів до дати початку — повернення коштів залежить від того, чи обладнання вже відправлено.
  • Скасовано менш ніж за 3 дні до дати початку — без повернення коштів.

Зверніть увагу, що відправлення орендованого обладнання починається за 3–5 робочих днів до обраної дати отримання.

Придбання eSIM

Замовлення eSIM можна скасувати в той самий день покупки за умови, що eSIM ще не встановлено на пристрій. Щойно eSIM встановлено, повернення коштів недоступне.

Щоб скасувати замовлення, будь ласка, напишіть нам на help@portugalinternet.com із зазначенням номера вашого замовлення.

3. Повернення орендованого обладнання

Усе орендоване обладнання включає передплачений конверт для повернення. Клієнти повинні відправити обладнання до півночі останнього дня періоду оренди. Використання наданого конверта не передбачає жодних поштових витрат. Якщо передплачений конверт для повернення втрачено або клієнт залишає країну з обладнанням, клієнт несе відповідальність за вартість повернення обладнання до Portugal Internet.

4. Стан поверненого обладнання

Усе орендоване обладнання має бути повернуто в робочому стані, з урахуванням нормального зносу. Можуть застосовуватися додаткові витрати, якщо обладнання повернуто пошкодженим або з відсутніми компонентами.

5. Обробка повернення коштів

Повернення коштів здійснюється на початковий спосіб оплати, використаний на момент покупки. Повернення коштів зазвичай обробляється протягом 3 робочих днів після затвердження запиту на скасування. Максимальна сума повернення не перевищуватиме загальну суму, сплачену клієнтом.

6. Політика відсутності компенсації

Portugal Internet не надає додаткової компенсації понад повернення сплаченої суми. Претензії щодо непрямих збитків, втрати прибутку чи побічних збитків не приймаються.

7. Як зв'язатися з нами

З будь-яких питань щодо повернень, відшкодувань чи скасувань, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки: